暗访国庆渤海湾跟团游:两千元“五天四晚”纯玩不到4小时
2016-10-09 16:45:45
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五天四晚双飞大连青岛,畅游烟台、威海、蓬莱、大连,包住宿,仅需2159元每人。
为体验现今旅游市场上低价跟团游的服务质量和水平,国庆黄金周前夕,记者在某知名旅游网站上订购了上述跟团游产品。
经过“五天四晚”的体验,澎湃新闻记者发现,旅游团导游态度普遍较好,无强制购物等明显违规行为。同时,涉及到的两个5A级景区秩序良好,干净整洁。
然而在客户体验方面,“转卖游客”、购物点虚假宣传等现象较为严重。同时,所谓“五天四晚”的畅游,团费内实际纯玩总时间不到4个小时。

两千元,“五天四晚”双飞渤海湾三市

9月19日,澎湃新闻在某著名旅游网站上通过目的地关键词搜索,并按照价格由低到高排序,选取了价格最低的一款,即“五天四晚双飞大连青岛”跟团游,10月1日出发,全程费用仅仅需2159元。
该跟团游套餐费用说明显示,本次行程包含从出发地(南京)到青岛,以及大连飞往南京的往返机票,还有所有住宿费用和所含景点的首道门票。
费用说明显示,全程不含餐,行程外景区以及当地参加的自费项目等均自理。
线路特色显示,本次跟团游包含蓬莱八仙过海景区、定远舰景区、滨海大道、韩国服装城等“九大精华景点”。
具体行程为,第一天抵达青岛集合;第二天由青岛前往烟台、蓬莱,晚上抵达威海;第三天在威海游览,当晚乘船前往大连;第四天游览大连,第五天由大连返程。
国庆期间机票价格并不便宜,而且威海开往大连的船票在三百元以上,算上四个晚上的住宿费和“九大精华景点”门票费用,这趟跟团游看上去挺划算。
下单后,该网站工作人员经过确认,为记者订了10月1日晚十点四十五从南京起飞前往青岛的班机。
9月29日,有自称青岛某旅行社的工作人员来电称,将把1日晚到达青岛后入住的酒店名称和地址发送到记者手机上,并称届时需要自行前往酒店,如需接机要另收费。
10月2日凌晨零点二十分左右,记者飞抵青岛流亭机场。经乘坐机场大巴和出租车后,到达入住酒店时已是深夜两点多。
小憩两个多小时后,记者于2日晨五点起床,五点四十到达青岛市区另一个酒店门口集合上车,正式开始了本次跟团游行程。

卖鱼油,怕“技术泄密”禁止拍照录像

上车后,李姓导游开始介绍行程中的自费项目。若想参观威海5A级景区刘公岛以及威海“华夏传奇”表演,每名游客需要额外缴纳460元,形式为自愿。但是,如果不参加,就必须在景区外等候参加的人出来。
此外,去购物点堪称低价跟团游的“规定动作”。
李姓导游向游客明确,威海两天行程中有三个购物点。不强制购物,但有购物点要待满半个小时,“希望配合一下工作”。
10月2日上午,在花一个小时游览完八仙渡海景区后,全车游客被拉到了本次行程第一个购物点,位于烟台郊区的“百合康海洋研究所”。
在介绍该购物点时,李姓导游重点强调了这家研究所的技术含量,称这家研究所是全球海水淡化技术最好的两个研究机构之一,另一个在德国。
记者注意到,该研究所大院外挂着“北京宝芝堂医学研究所”的牌子,内院房顶上挂有“百合康”三个大字。
进入屋内,全车游客被拉进一个小教室,听取关于胆固醇的危害以及“百合康牌鱼油”的介绍。
有工作人员前来制止记者的录像行为,理由是防止技术泄露。
在讲师讲解过程中,一直有工作人员在门外看守。记者再一次举起手机进行拍摄后,一位工作人员迅速破门而入,重申了禁止拍照和录像的要求。
除了口头讲解,台上的讲师还拿起烧杯做起了实验,通过用百合康牌鱼油很快融穿泡沫塑料的方法,验证该产品化解胆固醇的效果。
讲解结束后,旋即有两位工作人员拿着鱼油产品进入教室内推销。一盒“优惠价”一百元,有两位游客当场各购买了两盒。
活动结束后,众人出教室到出口时经过一间屋子,有几位穿着白大褂的工作人员坐在桌前。屋子的墙上,挂着“中国海洋学会理事单位”等多个金字招牌。
据中国海洋学会官网,该学会目前由国家海洋局副局长陈连增担任理事长。在该学会组织结构中,并无“理事单位”一说。学会会员单位名单中,并无百合康海洋研究所。

不多见,购物中心清晨六点热闹迎客

行程第三个购物点,同样是类似讲解推销的模式。
10月3日清晨5:45,全体团员集合出发,十五分钟后到达威海国际会展中心。尽管才早上六点,但位于国际会展中心一楼的韩瑞家纺销售中心已经非常热闹。
10月4日清晨六点,全车游客被拉到威海韩瑞家纺销售中心购物,室内被禁止拍照录像。
和上文所述百合康购物点相同,刚进大门,全体团员即被告知,由于该中心的产品“三四年后才会在市面上出现”,网上也买不到,出于“版权考虑”,全程禁止拍照和录像。
首先是参观该家纺中心的产品。该中心导购人员指着一件白色旗袍称,“我国某领导人夫人穿的就是我们中心生产的旗袍,全球就两件”。
导购称,他们中心是做国内外一线名牌丝绸以及床上用品代加工的,比如“水星”等四个品牌,“有百分之六十都是我们工厂代加工的”。
进入一间屋子后,导购开始向团员推销各式各样的蚕丝被,品牌为“爱菲娇”。从最初的五千多元一个单件,导购最终“让利”到2980元一整套床上用品。
记者注意到,该中心类似这样的讲解销售小屋有九间,每间屋子均无窗,房间上角均装有摄像头。
推销过程中,有团员站到后排玩手机,被现场工作人员建议往前站,“您可以不买,但尽量往前站,多摸一摸看一看好吗,配合一下我们的工作”。
经过一个小时的推销,记者所在的旅游团共有三对夫妇购买了八套蚕丝被,总额超两万元。
和禁止拍照时的“神秘性”相比,销售人员在给游客打折扣时却表示,他们并不想着赚多少钱,“就是为了做个宣传”,希望更多的人知道。
其中,一对来自山西的夫妇“豪购”了四套。他们告诉记者,不觉得这些蚕丝被会是假货,“主要我们那没这东西,很稀奇,买回去盖盖”。
早上七点,记者所在旅游团离开时,该家纺销售中心外已经停了十余辆大巴车。车身上均有各家旅游公司的标识,不断有成批游客被带进去。
记者从全国企业信用信息公示系统看到,威海环翠区韩瑞家纺销售中心成立于2015年5月,无注册资本、股东等相关信息,组成形式为个人经营,即个体户。

一个团,被“转卖”路径次数各有不同

相互稍微熟悉后,团员之间开始交流参团经过。有不少游客被多次“转卖”。
10月3日,一对来自大连的母女告诉澎湃新闻记者,她们的行程是从大连到青岛,再到烟台和威海。其中,离开青岛时更换了一次导游。
一对来自湖北的夫妇告诉记者,他们是在网上联系的一家青岛旅行社,交了两千多块,不含来回机票,六天五晚。
“我们第一天在青岛是一个导游,第二天去了崂山又是新的导游,现在又换了”,这对夫妇表示,他们已经被“转卖”了三次,去了大连将迎来第四次。
对于行程中有多个购物点,这对夫妇表示很不满。“我们报的是豪华纯玩团,自己解决的路费,没想到竟然还是有这么多购物点。”
和这对湖北夫妇一样,记者在结束了在威海的行程后,前往大连是新的旅行社和导游接待。
3日午饭后,李姓导游将记者等四人送到了威海港国际客运中心附近的一家餐馆。
“你们在那儿领取去大连的船票,同时还可以休息、上网和充电”,李姓导游称,这家餐馆老板值得信赖,“把你们放在那我们也放心一点”。
针对更换导游,由多家旅行社拼团问题,李姓导游表示,他们各个旅行社之间都是合作关系。“说得不好听点,你们被我们给‘倒卖’了”。
同团有一位年轻夫妇介绍称,他们本次烟台威海两日游团费仅180元,3日中午返回青岛结束行程,这和记者在山东部分的行程一样。
对此,一名和记者一样同为南京往返青岛大连的游客表示,这样拼凑起来的行程让人有种被骗的感觉。

“原来,我辛辛苦苦从南京飞到山东,就是为了享受价值180元跟团游的。”该南京游客称。

山寨货?没有一条真蛇的“蛇博物馆”

10月4日清晨五点到达大连,在整个行程安排的“九大精华景点”中,大连的景点占了一半以上,具体有“旅顺军港游园、南子弹库或鸡冠山、蛇博物馆、星海广场和虎雕广场”五个景点。

行程第一站是蛇博物馆。

然而,参观地点的正门上方写着“旅顺蛇岛生态展览馆”,展览馆面积不大,门口无售票区。展览馆内陈列着不同种类蛇的模型,以及一些文字介绍,没有一条真正的活蛇。

10月4日,大连,行程中的“蛇博物馆”没有一条活蛇,均为假山、模型和标本。澎湃新闻记者 袁杰 图

在观看完标本模型、集体观看完一部时长5分钟的蛇岛宣传片后,该游览项目行程结束,总耗时仅20分钟。

多位大连本地人士向澎湃新闻表示,没有听说过什么“蛇岛生态展览馆”,他们所知道的蛇博物馆位于旅顺太阳沟友谊路,内有多个活蛇展区,票价40元左右。

澎湃新闻记者注意到,网上并没有“蛇岛生态展览馆”的官方网站,也没有关于该展览馆的任何公开报道。

旅游团是否为了省钱,用山寨货顶替了宣传中的蛇博物馆呢?澎湃新闻记者从跟团游览说明中看到,规定行程中的蛇博物馆,正是位于友谊路上的那家蛇博物馆。

对此,带团导游告诉澎湃新闻记者,“我们去看的就是蛇博物馆啊”。

那么,为什么不是友谊路上的那家蛇博物馆?该导游解释称,现在团体游客基本上都是去蛇岛生态展览馆了,“那个(友谊路)蛇博物馆都是卖蛇油精什么的,没意思的”。

张艺谋?“印象旅顺”被指乱蹭名人效应

同样被质疑为“山寨”的还有“印象旅顺”演出。

“印象旅顺”是自费项目,和另一个自费项目潜水艇博物馆一起,共需额外缴纳380元每人,不强制观看。

和在山东威海相同,如果不观看,必须在景区外等待观看的游客,等他们结束后再统一行动。

据跟团导游介绍称,“印象旅顺”是在当地政府盛情邀请下,张艺谋“印象”系列的又一巨制,主要表现旅顺的历史,重点呈现旅顺近代战争血泪史,“不看一下太可惜”。

公开资料显示,张艺谋迄今已操刀《印象·刘三姐》《印象·西湖》《印象·大红袍》等多个“印象”系列歌剧制作。

然而,观看完毕后,从“印象旅顺”粗糙的字幕、配乐和细节看,很难想象这是张艺谋导演的作品。

张艺谋的公开介绍显示,其历年作品中并无“印象旅顺”。同时,网络上也无法找到任何关于张艺谋执导“印象旅顺”的公开报道。

此外,澎湃新闻通过检索大连市旅顺口区政府官网,也没有发现任何关于张艺谋执导或有意执导“印象旅顺”的公开信息。

澎湃新闻注意到,即使是在“印象旅顺”表演场馆内外,也没有任何关于张艺谋的元素。不少游客认为,“印象旅顺”明显被导游夸大了。

套路多,鳄鱼表演前先“纳财接福”

10月4日下午,整个行程逐渐进入尾声时,全车游客被带到了大连屹海鳄鱼园。导游称,此为赠送项目。

在一个略显破旧的半圆形表演场所内,两位身着红色无袖背心的“驯鳄师”进入舞台前方的鳄鱼栖息区内,拨弄池子内的四条鳄鱼。

简单的五分钟拨弄后,现场主持人称接下来是“压轴大戏”,驯鳄师将从张开的鳄鱼嘴中放进东西,然后再取出来。

放到鳄鱼嘴里的东西不是别的,是人民币。台上主持人不停鼓动观众,人民币放进鳄鱼嘴里有保佑平安的作用,“机会难得,不要错过”。

此后,驯鳄师开始到观众席收取“纳财接福”的喜钱。

据澎湃新闻记者粗略统计,五分钟内有三十多人向驯鳄师缴纳了喜钱。期间,驯鳄师一度要“收手”返回舞台,但被一名工作人员示意再收一圈。

此后,驯鳄师将收上来的一叠钱放进鳄鱼嘴中,然后再取了出来,表演随即结束。

此外,澎湃新闻记者还看到,这个封闭的表演场所内贴着醒目的“禁止吸烟”标识,场内工作人员也及时制止了少数游客的吸烟行为。

然而,紧挨着观众席后排过道上就有两个鱿鱼烧烤摊,无任何隔断措施,油烟刺鼻,煤气罐刺眼地陈放着。

算一算,团费内纯玩时间不到4小时

10月4日晚,本次“双飞大连青岛五天四晚游”行程全部结束。

澎湃新闻记者统计团费内“九大精华景点”游览时间发现,“五天四晚”的行程,实际纯玩时间不到4小时。

其中,八仙过海景区游玩时间为1小时;定远舰景区50分钟;韩国服装城30分钟;南子弹库20分钟;军港游园20分钟;蛇博物馆20分钟;星海广场20分钟。

还有两个,虎雕广场未涉足,而所谓“滨海大道”即从烟台前往威海的高速路,竟然也被列为“精华景点”之一。

景区费用方面,星海广场、虎雕广场、滨海大道、韩国服装城均无需门票,所谓的“蛇博物馆”也无公开售票处。

军港游园门票价格为5元(景区售票处所标全票价格,下同);南子弹库门票价格为20元;定远舰景区门票价格为80元;八仙过海景区门票价格也为80元。

也就是说,团费内包含的“九大精华景点”的门票总价值仅185元。

然而,除此之外,在威海、大连两处行程中,导游各推荐了价值460元和380元的自费景点套票,包括刘公岛景区、“华夏传奇”演出、“印象旅顺”演出、旅顺潜艇博物馆。

算上前往两地导游推荐就餐点消费共300元左右(五顿),在没有购物的情况下,澎湃新闻记者此行实际消费为3300元左右。

而直到10月4日晚八点,澎湃新闻记者尚未收到返程机票信息,此前曾多次询问导游和旅行社工作人员无果。此后,记者主动致电网站客服才得知,是10月5日上午八点左右的飞机返回南京。

和南京禄口国际机场位于南京市远郊不同,大连周水子国际机场就位于大连市区。但由于旅行社所安排酒店距离大连国际机场距离在20公里以上,澎湃新闻记者不得不继续于清晨五点起床收拾、打车、赶飞机。

从10月2日到5日,这趟跟团游每天的起床时间都是清晨五点,或赶去集合,或赶飞机,或赶去购物点。

一位同为南京双飞大连青岛的游客感慨道,这趟跟团游比上班累太多了,“哎,终于要回家了”。